Nota Informativa Para Clientes - Garantía Top

DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 13 DEL REGLAMENTO (UE) 2016/679 RELATIVO A LA PROTECCIÓN Y EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (RGPD)

Recibe usted la presente nota informativa en referencia al tratamiento de sus datos personales en el ámbito de la solicitud de extensión de la garantía por usted formulada al comprar un producto fabricado por Marazzi Group S.r.l. perteneciente a la colección “Marazzi Grande - The Top”.

1. QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El Responsable del tratamiento es Marazzi Group S.r.l. a Socio Unico, con domicilio social en Viale Regina Pacis 39, 41049 Sassuolo (Módena, Italia), en la persona de su representante legal pro tempore (en adelante, «Responsable del tratamiento» o «Marazzi»).

Para ejercer sus derechos y recibir cualquier información relativa a los mismos y/o a la presente nota informativa, puede usted ponerse en contacto con el Responsable del tratamiento escribiendo o llamando a: privacy@marazzigroup.com tel. +39 0536 860800.

El Responsable del tratamiento ha designado a un Delegado de protección de datos (“DPO”), con el que puede usted ponerse en contacto para ejercer sus derechos, que se enumeran a continuación en el punto 7, así como para recibir cualquier información relativa a los mismos y/o a la presente Nota informativa, escribiendo a: dpo@marazzigroup.com.

2. QUÉ TIPO DE DATOS PERSONALES TRATAMOS

Para los fines indicados en la presente Nota informativa, el Responsable del tratamiento tratará los datos personales que usted haya facilitado de forma directa, de naturaleza común y de contacto (tales como su nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y demás información de contacto), sus datos financieros (IBAN, número de tarjeta de crédito).

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y BASE DE LEGITIMACIÓN

El Responsable del tratamiento tratará sus datos personales con las siguientes finalidades:

1. fines relacionados con el perfeccionamiento del contrato de extensión de la garantía, así como con la gestión y ejecución de la intervención de asistencia cubierta por la garantía y los correspondientes trámites y obligaciones, incluida la gestión de las comunicaciones, los envíos, la ejecución de pagos y cualquier otra posible actividad contractual que requiera el tratamiento de sus datos personales; la base legal para este fin es la ejecución de un contrato en el que usted es parte, de conformidad con el artículo 6, párrafo primero, letra b) del RGPD o, en caso de que usted sea un empleado-contacto del cliente-persona jurídica, es la satisfacción de intereses legítimos del Responsable del tratamiento, de acuerdo con el artículo 6, párrafo primero, letra f) del RGPD, derivados de la necesidad de interactuar, por medio de usted, con el cliente-persona jurídica;
2. fines de carácter administrativo-contable o cumplimiento de las obligaciones previstas en leyes, reglamentos y disposiciones establecidos por las autoridades; la base legal para esta finalidad es el cumplimiento de una obligación legal aplicable al Responsable del tratamiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD;
3. fines relacionados con la gestión de litigios, dado el caso; en este último caso, la base legal para el tratamiento de los datos es la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el Responsable del tratamiento, de conformidad con el artículo 6, párrafo primero, letra f) del RGPD;
4. fines de marketing por medios tradicionales (p. ej., contacto telefónico con un operador, correo postal, etc.), a través de correo electrónico o medios automatizados de contacto (p. ej., campañas de envío de mensajes de correo electrónico, SMS, contacto telefónico automatizado, mensajería instantánea, redes sociales, etc.); la base legal para el tratamiento de los datos es el consentimiento que usted ha dado, de acuerdo con el artículo 6, párrafo primero, letra a) del RGPD. Sin embargo, en caso de que su dirección de correo electrónico haya sido facilitada en el marco de una operación de compra de un producto o un servicio del Responsable del tratamiento, el envío de mensajes de correo electrónico promocionales que tengan por objeto servicios o productos análogos se podrá llevar a cabo basándose en el legítimo interés del Responsable del tratamiento, de conformidad con el artículo 6, párrafo primero, letra f), del GDPR, sin menoscabo, en cualquier caso, de la posibilidad de oponerse a tal finalidad de tratamiento con ocasión del envío de una cualquiera de las comunicaciones, haciendo clic en el enlace correspondiente —“Si no deseas recibir más mensajes de correo electrónico, haz clic aquí”— o bien recurriendo a las fórmulas que se enuncian más adelante en el párrafo 7;
5. Para terminar, el Responsable del tratamiento está interesado en conocer su opinión acerca del nivel del servicio y de la asistencia proporcionada por su personal en el desempeño del servicio de asistencia prestado durante el período de garantía, ya sea a usted, ya sea a su empresa, con el objeto de detectar todo posible aspecto o área susceptible de mejora de los servicios y productos ofrecidos e implementar acciones específicas orientadas a incrementar la calidad y eficacia de las operaciones desarrolladas por la empresa del Responsable del tratamiento. A este respecto, sus datos personales podrán ser tratados para enviarle cuestionarios de satisfacción del cliente seguidos, cuando el Responsable del tratamiento lo juzgue oportuno, por un contacto telefónico encargado de analizar los aspectos específicos que usted haya señalado. La base legal para el tratamiento de sus datos con el fin que se acaba de exponer es su consentimiento explícito, de conformidad con el artículo 6, párrafo primero, letra a) del RGPD, que podrá usted conferir en el formulario correspondiente, que figura al pie de la presente Nota informativa.

4. PLAZO DE CONSERVACIÓN, NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN DE DATOS Y MODALIDADES DE TRATAMIENTO

El tiempo durante el cual conservaremos sus datos personales:

- para los fines indicados más arriba en el párrafo 3, letra a), equivaldrá a toda la duración de la relación contractual establecida y, una vez extinguida esta, se prolongará a lo largo del tiempo que prescriban las leyes de aplicables;

- para los fines indicados más arriba en el párrafo 3, letra b), equivaldrá al período de vigencia de la obligación legal que prevean las leyes aplicables;

- para los fines indicados más arriba en el párrafo 3, letra c), será equivalente a la duración del litigio y se prolongará durante los diez años siguientes;

- para los fines indicados más arriba en el párrafo 3, letras d) y e), se prolongará hasta que usted decida retirar su consentimiento, en su caso, o hasta que decida ejercer su derecho de oposición al tratamiento.

Con referencia a los fines indicados más arriba en el párrafo 3, letras a), b) y c), la comunicación de sus datos personales es obligatoria y, en caso de negarse usted a comunicarlos, no será posible ejecutar la intervención prevista en la garantía; con referencia a los fines indicados más arriba en el párrafo 3, letras d) y e), la comunicación de sus datos personales es facultativa y, en caso de negarse usted a comunicarlos, ello conllevará únicamente la imposibilidad de que el Responsable del tratamiento le mantenga informado acerca de sus productos e iniciativas o de que le encueste.

El tratamiento de sus datos personales se realizará de conformidad con las disposiciones establecidas en el RGPD, mediante instrumentos informáticos, telemáticos y en papel, para los fines indicados y, en cualquier caso, con medidas apropiadas para garantizar un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad según lo dispuesto en el artículo 32 del RGPD.

5. A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS PERSONALES Y QUIÉN PUEDE LLEGAR A TENER CONOCIMIENTO DE ELLOS

Para la consecución de los fines descritos más arriba en el párrafo 3, los datos personales tratados serán conocidos por los empleados, el personal asimilado y los colaboradores de Marazzi, que actuarán en su condición de personas autorizadas al tratamiento de los datos personales. 

Además, para la consecución de los fines descritos en el anterior ap. 3, sus datos personales podrán ser tratados por terceros pertenecientes, a título de ejemplo, a las siguientes categorías:

• proveedores de servicios de asistencia técnica para la gestión del sistema informático, proveedores de servicios logísticos, agencias publicitarias u otros proveedores de servicios necesarios para la ejecución de la intervención prevista en la garantía (p. ej., transportistas, instaladores, proyectistas, etc.);
• revendedores, personas o entidades de los que se sirve Marazzi para el suministro de sus productos;
• autoridades y órganos de vigilancia y control y, en general, personas y entidades, públicas o privadas, con funciones de tipo público;
• socios comerciales;
• proveedores de plataformas telemáticas externas para el envío de comunicaciones;
• otras empresas pertenecientes al mismo grupo societario que Marazzi o relacionadas con Marazzi o con la matriz Mohawk Industries.

Las personas o entidades pertenecientes a las categorías indicadas anteriormente actúan, en algunos casos, como encargados del tratamiento designados a tal efecto por el Responsable del tratamiento de conformidad con el artículo 28 del RGPD; en otros casos actúan con total autonomía como responsables del tratamiento independientes. En este último caso la comunicación de sus datos personales a dichos responsables independientes del tratamiento se realizará únicamente basándose en el legítimo interés del Responsable del tratamiento, derivado de vínculos relativos al modelo organizativo adoptado y, en cualquier caso, únicamente con el objeto de perseguir los fines indicados más arriba en el párrafo 3.

Para solicitar la lista completa y actualizada de personas y entidades a las que pueden comunicarse sus datos personales, diríjase al Responsable del tratamiento utilizando los datos de contacto indicados en el ap. 1 de esta Nota Informativa. 

Sus datos personales no serán divulgados.

6. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Por exigencias de carácter técnico u organizativo, sus datos personales podrían transferirse a terceros países no pertenecientes a la Unión Europea: dicha transferencia es legítima en cualquier caso, al estar garantizada por la existencia de decisiones de adecuación dictadas por la Comisión Europea y/o de cláusulas tipo de protección de datos sobre la base de los modelos adoptados por la Comisión Europea de conformidad con el art. 46 del RGPD.

Podrá usted pedirle al Responsable del tratamiento una copia de las medidas de salvaguardia adoptadas para la transferencia de sus datos personales fuera de la UE, así como información sobre los lugares en los que se han puesto a disposición dichos datos, formulándole una solicitud específica al Responsable del tratamiento, que se cursará a la dirección de correo electrónico privacy@marazzigroup.com.

7. CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO INTERESADO

En relación con los tratamientos descritos en la presente Nota Informativa, como interesado, usted podrá, según las condiciones establecidas en el RGPD, ejercer los derechos recogidos en los artículos 15 – 21 del RGPD, en particular: 

• derecho de acceso - artículo 15 del RGPD: derecho a obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, derecho de acceso a sus datos personales (incluida una copia de los mismos) y la comunicación, entre otras cosas, de la siguiente información:
  • fines del tratamiento;
  • categorías de datos personales tratados;
  • destinatarios o categorías de destinatarios a los que se han comunicado o comunicarán esos datos;
  • plazo de conservación de los datos o criterios utilizados;
  • derechos del interesado (rectificación, supresión de datos personales, limitación del tratamiento y derecho de oposición al tratamiento);
  • derecho a presentar una reclamación a la autoridad de control;
  • derecho a recibir información sobre el origen de los datos personales cuando no hayan sido recabados del propio interesado; 
  • la existencia de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, así como información significativa sobre la lógica aplicada y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para el interesado.
• derecho de rectificación - artículo 16 del RGPD: derecho a obtener sin dilación indebida la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan y/o a que se completen los datos personales que sean incompletos. 
• derecho de supresión (derecho al olvido) - artículo 17 del RGPD: derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de los datos personales que le conciernan, cuando:
  • los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo;
  • usted haya retirado su consentimiento y no exista otro fundamento jurídico para el tratamiento;
  • usted se haya opuesto con éxito al tratamiento de los datos personales;
  • los datos hayan sido tratados ilícitamente;
  • los datos deban suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal;
  • los datos personales se hayan obtenido en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información mencionados en el artículo 8, apartado 1 del RGPD.

El derecho de supresión no se aplicará en la medida en que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o de una misión realizada en interés público para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones por un procedimiento judicial.

• derecho a la limitación del tratamiento - artículo 18 del RGPD: derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando:
  • el interesado impugne la exactitud de los datos personales;
  • el tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso; 
  • el interesado necesite los datos personales para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
  • el interesado se haya opuesto al tratamiento mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado; 
• derecho a la portabilidad de los datos - artículo 20 del RGPD: derecho a recibir en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, los datos personales que le incumban facilitados al Responsable del tratamiento y derecho a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento y se efectúe por medios automatizados. Además, derecho a obtener que el Responsable transmita sus datos personales directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible;
• derecho de oposición - artículo 21 del RGPD: derecho a oponerse al tratamiento de los datos personales que le conciernan, salvo que existan motivos legítimos para que el Responsable del tratamiento continúe realizando el tratamiento; 
• derecho de retirada del consentimiento: derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento conferido anteriormente;
• derecho a presentar una reclamación ante el Supervisor de protección de datos personales del Estado miembro en el que usted resida o trabaje habitualmente, o bien del lugar en el que se haya producido la presunta violación.

Los derechos mencionados se podrán ejercer ante el Responsable del tratamiento contactándolo a través de los medios indicados en el anterior ap. 1. El Responsable se hará cargo de su solicitud y le facilitará sin dilación indebida y, en cualquier caso, a más tardar, en el plazo de un mes a partir de su recepción, la información relativa a las actuaciones realizadas sobre la base de su solicitud.

El ejercicio de sus derechos como interesado será a título gratuito de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 del RGPD. Sin embargo, en caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, también debido a su carácter repetitivo, el Responsable podrá cobrarle un canon razonable a la luz de los costes administrativos afrontados para gestionar su solicitud, o negarse a actuar respecto de su solicitud. 

Por último, le informamos de que el Responsable podrá solicitar que se facilite la información adicional necesaria para confirmar la identidad del interesado.

Marazzi Group S.r.l. a socio unico

        (Responsable del tratamiento)

Última actualización 30-4-2020